*-=-*h1#-=-#Что такое Система менеджмента качества и как ее внедрить?*-=-*/h1#-=-#*-=-*p#-=-#*-=-*strong#-=-#Система менеджмента качества (СМК)*-=-*/strong#-=-# – это совокупность организационной структуры, процессов, процедур и ресурсов, необходимых для реализации управления качеством. Она помогает организациям последовательно предоставлять продукты и услуги, отвечающие требованиям клиентов и применимым нормативным требованиям, а также постоянно улучшать свою деятельность. Внедрение СМК на предприятии ООО Хэбэй Антонг Провода И Кабели (https://www.jinbang.ru/) способствует повышению эффективности работы и удовлетворённости потребителей.*-=-*/p#-=-#*-=-*h2#-=-#Что такое Система Менеджмента Качества?*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#*-=-*strong#-=-#Система менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# (СМК) – это документированная система, определяющая, как организация выполняет свою деятельность, чтобы удовлетворить потребности клиентов и другие применимые требования. Она включает в себя политики, процессы, процедуры и записи, необходимые для планирования, управления и улучшения качества продукции и услуг.*-=-*/p#-=-#*-=-*h3#-=-#Основные принципы СМК*-=-*/h3#-=-#*-=-*p#-=-#Существуют несколько ключевых принципов, лежащих в основе эффективной СМК:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Ориентация на клиента:*-=-*/b#-=-# Понимание текущих и будущих потребностей клиентов и стремление превзойти их ожидания.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Лидерство:*-=-*/b#-=-# Установление единства цели и направления организации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Вовлечение персонала:*-=-*/b#-=-# Полное вовлечение персонала в достижение целей организации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Процессный подход:*-=-*/b#-=-# Управление деятельностью организации как системой взаимосвязанных процессов.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Улучшение:*-=-*/b#-=-# Постоянное улучшение деятельности организации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Принятие решений, основанное на фактах:*-=-*/b#-=-# Принятие решений на основе анализа данных и информации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Управление взаимоотношениями:*-=-*/b#-=-# Управление взаимоотношениями с поставщиками и другими заинтересованными сторонами.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#Зачем нужна Система Менеджмента Качества?*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Внедрение *-=-*strong#-=-#системы менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# приносит организации ряд преимуществ:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Повышение удовлетворенности клиентов:*-=-*/b#-=-# Последовательное предоставление продуктов и услуг, отвечающих требованиям клиентов.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Повышение эффективности работы:*-=-*/b#-=-# Оптимизация процессов и сокращение потерь.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Снижение затрат:*-=-*/b#-=-# Предотвращение дефектов и сокращение количества рекламаций.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Улучшение имиджа компании:*-=-*/b#-=-# Демонстрация приверженности качеству.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Получение конкурентного преимущества:*-=-*/b#-=-# Привлечение новых клиентов и удержание существующих.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Соответствие нормативным требованиям:*-=-*/b#-=-# Выполнение обязательств перед регулирующими органами.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#Этапы внедрения Системы Менеджмента Качества*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Внедрение *-=-*strong#-=-#системы менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# – это сложный и многоэтапный процесс. Вот основные этапы:*-=-*/p#-=-#*-=-*ol#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Определение области применения СМК:*-=-*/b#-=-# Определение видов деятельности и подразделений, которые будут охвачены СМК.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Разработка плана внедрения:*-=-*/b#-=-# Определение целей, сроков и ресурсов, необходимых для внедрения СМК.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Обучение персонала:*-=-*/b#-=-# Обучение персонала принципам СМК и новым процедурам.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Разработка документации СМК:*-=-*/b#-=-# Разработка политик, процедур, инструкций и других документов, необходимых для управления качеством.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Внедрение СМК:*-=-*/b#-=-# Реализация разработанных процедур и процессов в повседневной деятельности организации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Внутренний аудит:*-=-*/b#-=-# Проверка соответствия СМК установленным требованиям.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Корректирующие действия:*-=-*/b#-=-# Устранение несоответствий, выявленных в ходе внутреннего аудита.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Сертификация СМК (опционально):*-=-*/b#-=-# Получение сертификата соответствия СМК международному стандарту, например, ISO 9001.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ol#-=-#*-=-*h2#-=-#Основные стандарты Систем Менеджмента Качества*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Наиболее распространенным стандартом для *-=-*strong#-=-#систем менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# является ISO 9001. Однако существуют и другие стандарты, которые могут быть применимы в зависимости от отрасли и специфики организации:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#ISO 9001:*-=-*/b#-=-# Наиболее распространенный международный стандарт для СМК.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#ISO 13485:*-=-*/b#-=-# Стандарт для СМК в производстве медицинских изделий.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#IATF 16949:*-=-*/b#-=-# Стандарт для СМК в автомобильной промышленности.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#AS9100:*-=-*/b#-=-# Стандарт для СМК в аэрокосмической промышленности.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#ISO 9001:2015 – Основа для построения СМК*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#ISO 9001:2015 – это международный стандарт, который определяет требования к *-=-*strong#-=-#системе менеджмента качества*-=-*/strong#-=-#. Соответствие этому стандарту подтверждает способность организации последовательно предоставлять продукты и услуги, отвечающие требованиям клиентов и применимым нормативным требованиям.*-=-*/p#-=-#*-=-*h3#-=-#Основные разделы ISO 9001:2015*-=-*/h3#-=-#*-=-*ol#-=-# *-=-*li#-=-#Область применения*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Нормативные ссылки*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Термины и определения*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Контекст организации*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Лидерство*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Планирование*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Поддержка*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Операции*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Оценка результатов деятельности*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#Улучшение*-=-*/li#-=-#*-=-*/ol#-=-#*-=-*h2#-=-#Примеры применения СМК*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#*-=-*strong#-=-#Система менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# может быть применена в любой организации, независимо от ее размера и отрасли. Вот несколько примеров:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Производство:*-=-*/b#-=-# Контроль качества продукции на всех этапах производства, от закупки сырья до отгрузки готовой продукции.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Услуги:*-=-*/b#-=-# Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдение сроков выполнения работ.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Здравоохранение:*-=-*/b#-=-# Обеспечение безопасности пациентов, соблюдение медицинских стандартов.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Образование:*-=-*/b#-=-# Обеспечение высокого качества образования, подготовка квалифицированных специалистов.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#Инструменты и методы СМК*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Существует множество инструментов и методов, которые могут быть использованы для эффективного управления качеством. Вот некоторые из них:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Анализ Pareto:*-=-*/b#-=-# Определение наиболее важных проблем, требующих решения.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Диаграмма Исикавы (рыбья кость):*-=-*/b#-=-# Выявление причин возникновения проблем.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Контрольные карты:*-=-*/b#-=-# Мониторинг стабильности процессов.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#FMEA (анализ видов и последствий отказов):*-=-*/b#-=-# Оценка рисков и разработка мер по их снижению.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#5S:*-=-*/b#-=-# Организация рабочего места.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Kaizen:*-=-*/b#-=-# Постоянное улучшение процессов.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#Документация СМК*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Документация *-=-*strong#-=-#системы менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# должна быть достаточной для обеспечения эффективного управления качеством. Она может включать в себя:*-=-*/p#-=-#*-=-*ul#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Политику в области качества:*-=-*/b#-=-# Документ, определяющий общие цели и направления деятельности организации в области качества.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Руководство по качеству:*-=-*/b#-=-# Документ, описывающий систему менеджмента качества организации.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Процедуры:*-=-*/b#-=-# Документы, описывающие порядок выполнения определенных видов деятельности.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Инструкции:*-=-*/b#-=-# Документы, содержащие подробные указания по выполнению определенных операций.*-=-*/li#-=-# *-=-*li#-=-#*-=-*b#-=-#Записи:*-=-*/b#-=-# Документы, содержащие информацию о результатах деятельности организации.*-=-*/li#-=-#*-=-*/ul#-=-#*-=-*h2#-=-#Сертификация СМК*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Сертификация *-=-*strong#-=-#системы менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# – это добровольная процедура, в ходе которой независимая организация (орган по сертификации) подтверждает соответствие СМК установленным требованиям, например, требованиям ISO 9001. Сертификация СМК может быть полезна для повышения доверия клиентов и получения конкурентного преимущества.*-=-*/p#-=-#*-=-*h2#-=-#В заключение*-=-*/h2#-=-#*-=-*p#-=-#Внедрение *-=-*strong#-=-#системы менеджмента качества*-=-*/strong#-=-# – это важный шаг для любой организации, стремящейся к повышению эффективности работы и удовлетворенности клиентов. Следуя принципам и требованиям ISO 9001, организации могут построить эффективную СМК, которая поможет им достичь своих целей. Помните, что правильно внедрённая СМК это инвестиция в будущее вашего бизнеса, позволяющая оптимизировать процессы и повысить конкурентоспособность.*-=-*/p#-=-#*-=-*p#-=-#*-=-*em#-=-#Статья подготовлена при поддержке ООО Хэбэй Антонг Провода И Кабели.*-=-*/em#-=-#*-=-*/p#-=-#